Lloyds銀行のネットバンキングが使えないから電話しろって

日本に帰国してから早3年近くたちました。

日常生活で英語を使うことはほとんどなくなったのですが、ここにきて話さなくてはいけない事態が発生しました。しかも電話で。

イギリス在住時に作ったロイズ銀行のネットバンクが、長い間使ってないから使えなくなるよーと言うメールが来たからです。

で、ログインして電話で確認用の番号を受け取れば簡単に継続できるんだけど、私の場合、イギリスで使ってた番号はもう使えなくなっているんですよね…。

なので、日本の番号を再設定しなくちゃいけないんだけど、これがネットではできなくて、イギリスに電話するか支店まで出頭しなきゃいけないんですよ。(アプリでもできるって書いてあったけど、できなかった。)

私がさっさと日本の電話番号に変えていればよかったのですが、まあしょうがない。

ってことで、電話しました。

同じような状況の方もいるかもしれないので、一応方法や聞かれることなどを書き留めておきますね。

【国際電話をどうするか】

イギリスに電話するので当然国際電話になるのですが、私はSkypeの定額制のプランを使いました。

他にも安くかけられるツールはいろいろあるみたいなのですが、Skypeは使い慣れてるし分かりやすかったので。

プランは月額450円のもので、イギリス国内の固定電話への通話が無制限でかけられるものにしました。(他にも携帯+固定電話で100分とかいろいろありますが、私は固定電話にしかかける予定がないので。)

450円とはいっても最初の1か月は無料で使えるので、継続して使う必要がない方は期限日の3日前までに解約すれば実質タダで使えるみたいです。(当然ですが、最初にクレジットカードの登録は必要です。ほかの支払い方法もありますが。)

登録はすごく簡単で、購入後すぐに使うことができます。

【電話で聞かれること】

購入後、さっそくイギリスのロイズ銀行に電話をしました。番号は、+44 1733 347 007 です。(2020年11月現在)

電話番号を変えたいけど、ネットバンク使えないからどうしたらいいかと質問すると、以下のことを聞かれます。

・アカウントナンバー(これはカード中央の16桁ではなく、下の8ケタの番号のことです。最初16桁を言ったらそれじゃなくて下に書いてある奴と言われた。)

・sort number (ハイフンでつながってる6個の数字)

・名前

・住所(今住んでいるところの住所。(私の場合は日本の)私は帰国前に変更していたので、改めて伝える必要はありませんでした。)

これを伝えると、10営業日くらいでピンコード?(なんて言ってたか忘れた)ナンバーが届くので、届いたらもう一度電話してその番号を伝えてくれと言われました。

10日もかかるのかよ…そしてまた手に汗を握りながら電話しなきゃいかんのか。(Skypeのプランが1か月でよかった。)

久しぶりに英語つかったら、あまりの出来なさにちょっと落ち込みました(笑)イギリスに住んでたけどイギリスのアクセントって特に難しいわ。

そんなわけで10日後(たぶんそれより長くかかると思うけど)、結果をまたここに書きたいと思います。

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コメント

  1. ゆーけー より:

    7年前にイギリスから帰国た者です。私も未だにロイズ銀行の口座を持っており、口座を凍結されないために時々少額のお金を動かしたり、インターネットバンキングにログインしたりしています。一度アカウントをロックされたことがあり、その時は今回のよもぎさんのように大変苦労したので、二度とロックされないように上記のようなメンテナンスを行っていますが、本日新たなトラブルに遭遇しました。
    先ほどいつものようにインターネットバンキングにログオンしようとしたところ、「口座に登録している電話番号にロイズから電話がかかってきて、ログイン画面に表示された4桁の認証コードを電話に入力して認証する」というプロセスが追加されていました。そこでインストラクションに沿って掛かってきた電話に4桁の認証コードを入力するステップまで進んだのですが、電話(日本の携帯)に認証コードを入力しても何故か認証されずログインできない、というトラブルです。
    何度も認証を失敗すると、またアカウントロックすることを恐れ、ネットで情報を探していたところこちらのページに辿り着きました。
    よもぎさんのトラブルとは異なりますが、上記の通りインターネットバンキングの新たに追加された認証方法では、日本の電話番号の登録が必須になりますので、今回の手続きで電話番号の変更もお忘れなく。
    また、私の上記トラブルの解決策をご存知であれば、ご教示頂ければ大変ありがたく存じます。

    • よもぎ より:

      ゆーけーさん

      初めまして、コメントありがとうございます。

      まさか、そんなことがあるんですね…!
      というか、私もそうなる可能性があるということですよね。
      番号が日本のものだから上手く認証されないのか、それともほかに原因があるのか。
      まだLloydsから手紙が届いていないので分からないのですが、
      私にもそのようなことが起こったらブログに書きますね。

  2. みかん より:

    はじめまして。
    私もロイズの口座を残して帰国したものです。
    今年に入ってから、住所変更と一緒に、電話番号も日本のものに変更したのですが、アプリにログインしようとしたら、日本の番号は使えないとはねられ、手紙でワンタイムパスワードを出してもらい、やっと先日、銀行のアプリが使えるようになりました。パスワードの期限が1ヶ月でしたので、届いたのはギリギリ、2日前でした。

    ところで、ご存知でしたら教えていただきたいのですが、ロイズのカードを使って、郵便局から入金はできますか?
    デビッドカードにしていたのに、残高がマイナスになってしまって、どうやって振り込もうか困ってます。郵便局の窓口で振り込むと7000円だと言われ、2ポンドのマイナスなのに困っています。
    郵便局のATMから、出金は出来たそうです。

    • よもぎ より:

      みかんさん

      はじめまして!コメントありがとうございます。
      長い間ブログを放置していたためコメントに気付かず、返信が大変遅くなってしまいごめんなさい。
      もう解決されたかもしれませんが、返信しますね。

      >ロイズのカードを使って、郵便局から入金はできますか?
      これは、郵便局からロイズの口座に入金するということでしょうか?
      私は試したことがないのですが、方法としては PayPal かマネパカードだったら手数料を抑えてできるかな?と思っています。
      私が持っているPayPal の口座はイギリスで作ったものなので、日本で作ったPayPalの口座からイギリスの銀行に入金ができるかは分からないのですが、
      イギリス向けのPayPal→ロイズの口座には、日本からでも手数料などかからず入金することができました。
      参考にならないかもしれませんが、こういう場合もあるということで・・・。