エクスペディアの返金手続きが上手くいった例をお話しします
旅行サイト、エクスペディア（expedia）を利用して、今年の 9月上旬から1週間の予定でイギリス旅行を計画していました。
しかし、どうにもならない理由で急遽キャンセルしなくてはいけない事態が発生！しかもそれが決定したのは、旅行予定日2日前の深夜でした。（なので、カスタマーセンターに電話したのは旅行前日・・・ｗ）
エクスペディアではすでに航空券＋ホテル代を支払っていたのですが、ネットで検索するとエクスペディアではカスタマーセンターにつながらず、返金できなかったという方が結構いらっしゃって・・・。
私もダメもとで電話してみたところ、思っていたより全然、簡単に返金手続きができました。（全額は戻ってきませんでしたがこれは規則なので仕方ない。）
なので、今回は私が返金してもらうまでの経緯をお話ししたいと思います。
返金手続きのために、カスタマーセンターに電話する
私が購入していたのは、成田ーヒースロー空港の航空券と、7日分のホテルのプランで、ホテルの代金は返金不可でした。
なので、ホテル代が戻ってこないことはしょうがないとしても、航空券代は戻ってこないかな～と期待して、カスタマーセンターに電話しました。
カスタマーセンターは大変つながりにくく、つながったとしても日本語がネイティブじゃない方が出て意思疎通がうまくいかないということをネットでよく目にしていたので覚悟していたのですが、意外や意外、夕方4時半ごろにかけたところ電話は5分弱でつながり、日本人の名前を名乗る方に対応していただきました。（Tさんという方でした。日本語は自然だったので、たぶん本当に日本人だったと思う。）
いくら戻ってくるかは、購入したプランによって違う
やり取り自体はすごく単純で、まず、キャンセルの理由を聞かれるので伝えると、キャンセル可能かどうかを調べてくれました。
その結果、私の購入したプランでは、航空券の返金は15000円の手数料を払えば可能と言うこと。そして、ホテルは返金不可のプランだったので、返金ができないということでした。
しかし、Tさんは「返金不可のプランだけど、ホテルと交渉してみます。」と言って、そのままホテルに電話をしてくれました。（この間、こちらの電話とのはつながってるｗ）
電話をしてくれたのですが、Tさん曰く、「ホテルが営業開始前だったみたいで応答がないので、後日メールで結果を報告します。」とのことでした。
（これ、ちょっと無理があると思いませんか？(笑)だって、ホテルが営業開始前ってありうるのか・・？と思ったり。断られた場合はなるべく口頭で伝えないようにとかいうマニュアルがあるのだろうか。）
結果、「頑張って交渉したけど、返金不可でした～」と言うこのようなメール↑が、この電話の20日後くらいに届きました。まあこれはもともと返金不可なので問題ないです。
で、電話のすぐ後に返金予定額が書かれたメールが届いたのですが、少し不可解なところがありました。
と言うのも、私の購入したプランはホテル代＋航空券代がセットになっているので、個別の料金は分からなかったんです。
しかし、戻ってくるのは 96,830円とのことなので、148,308－96830－15,000（航空券キャンセル代）＝36,478円がホテル代で、航空券は111,830円だったと考えられます。
ちなみにこのメールはキャンセルをした当日に届きました。
実際の返金は、予定日よりだいぶ遅かった
先ほどのメールには、6～10営業日以内に返金されると書いてありますが、実際に返金されたのはそれよりも1か月以上後でした。（あ、でもこの返金予定日はクレジット会社の都合なのかもしれなくて、エクスペディアのせいじゃないかも。）
ちなみに私はクレジットカードで支払ったので、クレジットに返品と言う形で戻ってきました。（次の画像参照）
返金予定金額と実際の返金額に差が！！
先ほどのメールで案内された返金予定額は 96,830円と書かれていたのですが、クレジットの明細を見てみると、なぜか -84,211円と-15001円の合計99,212円、返金されていました。
15001と言うのは、航空券の返金手数料なのかと思ったのですが、たぶん違いますよね。
返金額は変わっていたもの、少しだけ増えていたのでま、いっかｗ
expedia、意外とちゃんとしていました
こんな感じで、これが私の体験した expedia での返金手続きでした。
ネットには「エクスペディア最悪」とか書かれていることが多かったのでビビりましたが、返金額が予定通りでなかったことと、返金された日が予定日よりかなり後だったことを除けば、返金されないということはありませんでした。
これが、私が単にラッキーだったからなのか、それともエクスペディアのサービスが以前より向上しているからなのかは分かりませんが、「旅行前日でも航空券の代金くらいは戻ってきたよー」という経験をしたということを、ここに記録しておきたいと思います。
やむなく旅行をキャンセルをしなくてはいけなくなった方、最後まであきらめないで頑張ってくださいね！