ATM にキャッシュカードを没収されて、カードが戻ってこなかったときの対処法

しまった～、と思ったときには時すでに遅し・・・。

ATM でやってしまいました。

先日、お金をおろすために ATM を利用したのですが、その際にキャッシュカードと一緒にレイルカードを入れてしまったんです（恥）（そのレイルカードは使用済みのものだったのが、不幸中の幸いでした。）

いや、レイルカードって紙でできてるから薄いじゃないですか？財布からキャッシュカードを取り出した時に、裏に一緒についてきちゃったんですよ。

で、それに気づかずにカードを入れたら、ATMに「カードを返せません」と言われたｗ

返せませんってなんだよｗ

その ATM は銀行の外に併設されていた ATM だったのですが、銀行が閉まっている時間だったので中の人に助けてもらうこともできず・・・。

やべーよどーしようと思っていたら、操作画面に24ｈサービスの電話番号が表示されていることに気づきました。

そこで、その番号に電話して無事に新しいカードを手に入れることができたのですが、その時聞かれた質問などを書き留めておきたいと思います。（ロイズ銀行の場合です。）

１、まずは要件を言う

ほかのカスタマーサービスと同様、まずは自動音声？に要件を聞かれるので、適当に伝えます。私は簡単に、カードを紛失したと言いました。

その後、カスタマーセンターの人につながるので、改めて詳細な情報を伝えます。と言っても、私は「ATM にカードを入れたら返せないと言われたｗ」と言っただけでした。

そしたら、「カードが戻ってこないことはよくあることですよ！」と（なぜか明るく）言われたのですが・・・それ、あんまり言わないほうがいいのでは？ｗ

２、本人確認のためにいろいろ質問をされるので、それに答える

新しいカードを発行するために本人確認を行うから、質問に答えてね！と言われます。

聞かれたことは、

• 名前（苗字）
• ほかのロイズカードは持ってる？（←当然持ってない）
• オンラインバンキングを使っているようだけど、自分で決めたmemorable words?の3,4,7桁目を教えて（←桁は適当です。今は分からないと答えたら、「じゃあ、この質問はスキップしよう！」と言われました。）
• 誰が600￡入金したか（←これは私の最新の給料（の一部）だったのですが、入金した人（会社）を答えてくださいと言われました。）
• 生年月日
• 郵便番号と住所の一部
• 新しいカードの暗証番号は同じものにするか

たぶんこれですべてだったと思います。

手続きとしては非常に簡単で、20分くらいで終わりました。

でも、最後に言われた言葉の意味が最初分からなくて・・・

“Okay,then….I’m going to cancel the card”

と言われたのですが、ちょｗキャンセルってどういう意味？ってなりました（笑）

恥を忍んで聞き返してみると、カードを無効にするから、今この時から古いカードは使えなくなるよ、と言うことらしい。

少し考えれば話の流れでわかることでしたが、キャンセルっていう響きが今までのやり取りをキャンセルするってこと？とか謎の考えに至り、意味が分かりませんでしたｗ

カードは3-5営業日内に届くよ、と言われていたのですが、電話した日（月曜日）から2日後に届きました。

カスタマーセンターの人はとても親切だったので、もしカードを紛失したりしても、焦らずにカスタマーセンターに電話して、新しいカードを再発行してもらってくださいね！

ロイズ銀行のカスタマーセンターの番号は、0345 300 0000 です。

あ、ちなみに新しいカードは、カード番号の下四桁が違うとのことらしいので、もし前のバンクカードでオンラインショッピングなどを登録している場合は、変更が必要です。特に毎月のケータイ料金をバンクカードから引き落としに設定している方は、ご注意を！

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